SUMATERA BARAT — Kepercayaan publik yang diwakili 3,5 juta kendaraan per hari menjadi modal utama Jasa Marga untuk berbagi pengalaman. Dalam program ini, dua area utama yang menjadi fokus pendampingan adalah Integrated Service Monitoring dan Incident & Crisis Response Management.
Kegiatan bertajuk "Command Center Management: Turning Information into Decisions, Decisions into Actions, and Actions into Public Trust" digelar di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), Bekasi. Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono menyebut angka 3,5 juta kendaraan per hari bukan sekadar beban, melainkan peluang untuk terus menciptakan nilai.
"Jasa Marga terus mengembangkan smart toll road ecosystem dengan mendorong paradigma dari infrastructure menjadi infraculture yang memberikan nilai dan pengalaman bagi masyarakat," ujar Rivan dalam sambutannya.
Menurutnya, pengalaman pelanggan dibangun dari kemampuan merespons dinamika lalu lintas secara tepat. Ketika terjadi kepadatan, penataan lalu lintas harus didukung data waktu nyata agar layanan sesuai kebutuhan pengguna jalan.
Managing Director Human Capital PT Danantara Asset Management Agus Dwi Handaya menekankan peran strategis Jasa Marga dalam menjaga kelancaran pergerakan manusia dan barang. Dalam pengelolaan jalan tol, keterlambatan beberapa menit bisa memicu risiko, sementara keputusan tepat bisa memulihkan kepercayaan publik.
"Pemanfaatan teknologi melalui dashboard yang andal membantu memperjelas prioritas dan mempercepat proses pengambilan keputusan. Saya berharap kegiatan ini dapat menghasilkan satu kerangka kendali yang semakin kuat," kata Agus.
Senior Director Chief Marketing Officer PT Danantara Asset Management Dendi T. Danianto menambahkan, Jasa Marga dipilih karena karakteristik layanan publiknya yang unik. Dengan JMTC dan layanan Center 133 yang melayani jutaan kendaraan setiap hari, kecepatan respons menjadi bukti nyata orientasi pada pelanggan.
"Namun, orientasi tersebut tidak hanya ditujukan kepada pelanggan, namun juga perlu dimulai dari internal perusahaan dengan menempatkan karyawan sebagai bagian penting dari ekosistem layanan," papar Dendi.
Empat BUMN yang menjadi mentee dalam program ini adalah PT PLN (Persero), PT ASDP Indonesia Ferry (Persero), PT Pelabuhan Indonesia (Persero), dan PT Kereta Commuter Indonesia. Selain itu, perwakilan dari 22 BUMN sektor pelayanan publik lainnya turut berpartisipasi secara daring.
Acara dilanjutkan dengan sesi Learning Experience oleh Direktur Layanan Jasa Marga Yaya Ruhiya dan Direktur Operasi Jasa Marga Fitri Wiyanti, serta site visit ke JMTC. Jasa Marga berkomitmen terus berbagi pengetahuan dan memperkuat sinergi antar-BUMN demi ekosistem layanan publik yang terintegrasi dan berstandar tinggi.