PADANG — Manajemen PT KAI Divre II Sumbar memastikan seluruh fasilitas penunjang tersebut telah tersebar merata mulai dari area pintu masuk stasiun, ruang tunggu, hingga di dalam gerbong kereta. Hal ini diungkapkan Kepala Humas KAI Divre II Sumbar Reza Shahab di Padang, Selasa.
Bagi pelanggan perempuan, KAI menyediakan ruang laktasi yang bersih, nyaman, dan higienis sebagai ruang privat bagi ibu yang menyusui. Toilet stasiun juga dipisahkan secara tegas antara laki-laki dan perempuan untuk menjaga privasi dan rasa aman.
Untuk penumpang yang membawa anak, KAI menghadirkan area bermain (playground) yang aman di stasiun tertentu. "Fasilitas area bermain tersebut berfungsi sebagai ruang aktivitas positif bagi anak-anak agar tidak merasa jenuh atau bosan saat menunggu jadwal keberangkatan kereta api," kata Reza.
Layanan ramah anak juga diwujudkan melalui program perjalanan rombongan edukasi. Program ini dirancang untuk mengenalkan karakteristik transportasi massal kepada siswa sejak dini.
Bagi pelanggan berkebutuhan khusus, KAI menyediakan kursi roda yang siap pakai di area stasiun. Ubin pemandu (guiding block) dipasang di sepanjang lantai stasiun untuk mempermudah aksesibilitas dan mobilitas para penyandang tunanetra.
Aksesibilitas diperkuat dengan pembuatan jalur prioritas khusus serta toilet ramah disabilitas yang dirancang sesuai standar pengguna kursi roda. Di ruang tunggu, kursi prioritas dikhususkan bagi lansia, ibu hamil, ibu membawa anak, dan penyandang disabilitas.
"Seluruh fasilitas fisik tersebut didukung oleh kesiapan para petugas stasiun yang siap memberikan pelayanan pendampingan secara sigap dan profesional kepada seluruh pelanggan kelompok prioritas," ujar Reza.
Salah seorang penumpang, Sastrawati, mengaku terbantu dengan keberadaan playground. Menurutnya, fasilitas itu sangat membantu orang tua yang membawa anak saat menunggu kereta. "Kadang-kadang saat menunggu kereta, anak rewel atau cuma main HP. Playground ini sangat membantu mengalihkan perhatian anak," katanya.